A presente Política de Cancelamento e Reagendamento estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às reservas realizadas para as atividades oferecidas pela Eko Natural.

Ao realizar a reserva, o participante declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

1 – Não Comparecimento (No Show)
Será considerado No Show o participante que não comparecer ao local da atividade na data e horário previamente agendados.

A Eko Natural concede uma tolerância máxima de 15 minutos de atraso, contados a partir do horário estabelecido para o encontro ou início da atividade.

Após esse período, considerando a programação operacional, logística, segurança e o compromisso com os demais participantes, a ausência será considerada No Show, sem direito a reembolso.

Em caso de No Show, o participante perderá o direito à utilização do valor pago e à realização da atividade, salvo situações excepcionais avaliadas pela Eko Natural.

2 – Reagendamento Da Atividade
A solicitação de reagendamento deverá ser realizada com antecedência mínima de 48 horas da data e horário agendados para a atividade.

As solicitações realizadas com menos de 48 horas de antecedência poderão não ser aceitas e estarão sujeitas à aplicação da política de No Show, exceto em situações excepcionais devidamente comprovadas e avaliadas pela Eko Natural.

Os créditos decorrentes de reagendamento são pessoais e intransferíveis, não podendo ser cedidos, transferidos ou utilizados por outros participantes.

Todo reagendamento estará sujeito à disponibilidade de vagas e datas.

As solicitações deverão ser realizadas por escrito, através dos canais oficiais da Eko Natural, como WhatsApp, e-mail ou plataforma de reservas, para fins de registro e comprovação.

3 – Taxa E Condições De Reagendamento
Para o reagendamento da atividade será cobrada uma taxa de R$ 50,00 por pessoa e por atividade. O pagamento da taxa de reagendamento deverá ser paga antecipadamente, ou seja, na data em que a mesma for solicitada.

Caso exista diferença entre o valor originalmente pago e o valor vigente da atividade na nova data, essa diferença deverá ser paga pelo participante para a confirmação do novo agendamento.

Quando a reserva tiver sido realizada através de promoção, desconto ou condição especial, o valor promocional não será necessariamente mantido no reagendamento, sendo aplicada, quando necessário, a tabela de preços vigente na nova data.

O reagendamento poderá ocorrer apenas 1 vez e somente será confirmado após o cumprimento das condições financeiras aplicáveis e a confirmação de disponibilidade.

4 -Atividades Realizadas Em Datas Ou Horários Específicos
Algumas atividades possuem características especiais e são realizadas em datas, horários ou condições específicas, como, por exemplo, eventos noturnos vinculados ao calendário lunar.

Nesses casos, devido às características operacionais da atividade e à disponibilidade limitada de datas, o reagendamento poderá ser realizado para outra atividade ou data disponível, conforme avaliação e disponibilidade da Eko Natural.

Para atividades realizadas especificamente em noites de lua cheia, o participante poderá ser direcionado para uma atividade em período diurno ou para outra data disponível, de acordo com as condições operacionais e a programação da empresa.

5 – Reagendamento De Reservas Em Grupo
Em reservas realizadas para grupos com vários participantes, o reagendamento será analisado individualmente.

Caso apenas um participante não possa comparecer por motivo excepcional, deverá comunicar a Eko Natural dentro do prazo estabelecido e apresentar documentação ou comprovante válido, quando solicitado.

Os demais participantes deverão comparecer normalmente na data e horário agendados.

A ausência dos demais participantes sem solicitação prévia ou justificativa aceita será considerada No Show individual, com aplicação das condições previstas nesta política.

Por razões operacionais, logísticas e de segurança, os grupos poderão ser reorganizados quando necessário para garantir a adequada realização da atividade.

6 -Situações Excepcionais E Comprovação
Em situações excepcionais, como problemas de saúde ou emergências familiares, a Eko Natural poderá avaliar individualmente a possibilidade de reagendamento.

Para análise da solicitação, poderá ser exigida documentação comprobatória válida, como:

Atestado ou documento médico;

Documento relacionado a emergência familiar;

Outros comprovantes que demonstrem a impossibilidade de participação.

A apresentação de documentação não garante automaticamente o reagendamento ou a isenção de taxas, sendo cada situação analisada de acordo com suas circunstâncias, disponibilidade e condições operacionais.

Os comprovantes deverão ser encaminhados pelos canais oficiais da Eko Natural dentro do prazo solicitado para análise.

 7 – Cancelamento Ou Alteração Da Atividade Pela Eko Natural
A segurança dos participantes, colaboradores e condutores é prioridade para a Eko Natural.

Por esse motivo, a empresa poderá cancelar, interromper, adiar ou alterar uma atividade sempre que existirem condições que possam comprometer a segurança, incluindo, entre outras situações:

Condições climáticas adversas;

Chuvas intensas; Raios ou tempestades; Ventos perigosos;

Alterações nas condições do rio ou do local da atividade;

Problemas operacionais ou logísticos que comprometam a segurança;

Determinação de autoridades competentes;

Outras situações de risco ou força maior.

Nessas situações, quando a atividade for cancelada pela Eko Natural antes de sua realização, o participante poderá, conforme as condições aplicáveis, optar por:

Reagendar a atividade para uma nova data disponível, sem cobrança de taxa de reagendamento ou

Utilizar o valor pago como crédito para outra atividade oferecida pela Eko Natural, conforme disponibilidade e condições vigentes ou

Solicitar o reembolso do valor pago, quando aplicável.

A decisão sobre a realização, alteração ou cancelamento da atividade por motivos de segurança é de responsabilidade da Eko Natural e de sua equipe técnica e operacional.

Sempre que possível, os participantes serão comunicados com antecedência. Entretanto, determinadas condições podem surgir de forma inesperada, tornando necessária a tomada de decisão próxima ao horário da atividade, sendo assim a Eko Natural não realizará reembolso de alimentação, hospedagem nem gastos com translado até o ponto de encontro.

8 – Procedimentos De Comunicação
Todas as solicitações relacionadas a cancelamento, reagendamento ou alteração de reservas deverão ser realizadas por escrito através dos canais oficiais da Eko Natural.

As solicitações poderão ser feitas por:

WhatsApp por mensagem;
E-mail;
Plataforma de reservas, quando aplicável.